Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo un'e-mail di conferma e il tuo ordine verrà elaborato di conseguenza.

Siamo registrati con partita IVA e la fattura con IVA verrà fornita su richiesta.

Sappiamo che la consegna è importante per i nostri clienti e abbiamo messo insieme i seguenti dettagli per aiutarti a capire come e quando verrà consegnato il tuo ordine da noi.

Se hai bisogno urgentemente di un articolo, puoi passare alla consegna espressa durante il checkout. Si prega di notare che l'orario limite si applica a tutti gli ordini.

La maggior parte degli articoli verrà spedita lo stesso giorno (giorno lavorativo) se ordinata prima delle 12:00 (soggetto a disponibilità di fondi). A seconda del peso e del metodo di consegna selezionati al momento del pagamento, gli ordini verranno spediti tramite Royal Mail, Royal Mail Recorded o DPD.

Importante

Siamo solo in grado di spedire il tuo ordine all'indirizzo registrato sul tuo conto PayPal al momento dell'acquisto. Assicurati che tutte le modifiche dell'indirizzo siano aggiornate prima dell'ordine.

Nota: DPD consegna dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi. Offrono la consegna il sabato e la domenica a un costo aggiuntivo. Se non c'è nessuno disponibile a firmare per il tuo pacco, lasceranno un biglietto con i dettagli di quando il tuo articolo verrà riconsegnato o dove dovresti andare a ritirarlo.

Tempi di consegna stimati

Royal Mail 24 (1a classe) - Consegna prevista entro 1-3 giorni lavorativi

Royal Mail 48 (2a classe) - Consegna stimata entro 2-5 giorni lavorativi

Royal Mail Tracked - Consegna stimata entro 2-3 giorni lavorativi

DPD Next Day - Il giorno lavorativo successivo se ordinato entro le 12:00

DPD Two Day - 2 giorni lavorativi se ordinato entro le 12:00

Tempi di spedizione stimati

Ordine effettuato: sabato / domenica - spedito lunedì

Ordine effettuato: dal lunedì al venerdì prima delle 12:00 - spedito lo stesso giorno

Ordine effettuato: dal lunedì al venerdì dopo le 12:00 - Spedito il giorno lavorativo successivo

Monitoraggio del tuo ordine

Se il tuo ordine è stato inviato tramite un servizio tracciabile puoi seguire lo stato di avanzamento della consegna contattando il corriere assegnato tramite telefono o sito web, avrai bisogno del numero di tracciamento e questo si troverà sotto il tuo Acquisto eBay: Dettagli ordine.

Dov'è il mio ordine?

Se di recente hai effettuato un ordine e ti stai chiedendo perché non l'hai ancora ricevuto, allora sei nel posto giusto, questa pagina è progettata per aiutarti a ricevere il tuo ordine il prima possibile. Si prega di leggerlo completamente prima di contattarci in merito a un ordine mancante. Gli ordini persi sono molto rari e restiamo responsabili del tuo ordine fino a quando non lo ricevi.

1. Dovresti prima controllare se te lo abbiamo spedito
2. Accedi al tuo account eBay e fai clic su: Il mio eBay: Cronologia acquisti
3. Un'icona a forma di busta accanto all'ordine mostrerà che è stato spedito e se ci passi sopra con il mouse vedrai la data di spedizione.
4. Inviamo anche un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato al momento della spedizione.

Royal Mail (Economy e Standard)

I pacchetti Royal Mail vengono normalmente consegnati entro 1 a 5 giorni questi ordini non vengono tracciati nella rete di consegna.

Non consegna

È molto raro che i pacchi vengano effettivamente persi da Royal Mail, tuttavia a volte possono essere ritardati da:

1. Miss-routing nella rete di consegna
2. Indirizzi di consegna incompleti
3. Il motivo più comune per la mancata consegna dei pacchi inviati tramite Royal Mail è che sono troppo grandi per una cassetta delle lettere standard e sono stati riportati all'ufficio di consegna Royal Mail locale o all'ufficio di inchiesta.
4. I postini e le donne possono anche lasciare i pacchi ai vicini.

Se non sono in grado di consegnare il tuo postino o la tua donna, spesso lasceranno un biglietto di scusa, tuttavia questi non sono sempre disponibili e possono essere facilmente persi o smarriti. La scheda spiega perché Royal Mail non è stata in grado di effettuare la consegna e spiega come organizzare la riconsegna o il ritiro.

Puoi organizzare la riconsegna in modo rapido e conveniente direttamente dal tuo computer o telefono, al tuo indirizzo, alla filiale dell'ufficio postale locale o a un altro indirizzo nella stessa area del codice postale. La pagina di riconsegna di Royal Mail contiene ulteriori informazioni.

Puoi trovare l'ufficio di consegna o l'ufficio informazioni locale più gli orari di apertura sul sito ufficiale di Royal Mail. Puoi anche ottenere i dettagli del tuo ufficio di consegna o di richiesta locale telefonando alla linea di informazioni dedicata all'ufficio di consegna. Questo servizio automatizzato ti fornirà l'indirizzo e gli orari di apertura dell'ufficio di consegna o dell'ufficio informazioni più vicino.

Cosa fare se il tuo articolo non è arrivato quando previsto:

Consegna espressa: possiamo tracciare rapidamente e facilmente gli ordini inviati dal nostro servizio di consegna espressa. Contattaci per assistenza tramite il sistema di messaggistica di eBay o chiamaci

Royal Mail: articoli formato cassetta delle lettere

Se hai atteso 7 giorni lavorativi dal ricevimento della nostra e-mail di spedizione, contattaci utilizzando il link "Fai una domanda" nell'elenco degli articoli. Dovremo avere la conferma di:

1. Il tuo indirizzo di consegna completo, compreso il codice postale
2. Che hai verificato con i vicini e gli altri occupanti all'indirizzo di consegna
3. Il tuo numero di telefono di contatto
4. Accetti di restituirci eventuali articoli sostitutivi che si presenteranno successivamente
5. Accetti che possiamo trasmettere i tuoi dati a Royal Mail e che risponderai alle loro richieste

Siamo spiacenti di non poter tracciare il tuo ordine se non disponiamo di queste informazioni

Articoli non formato cassetta delle lettere:

Se hai atteso 10 giorni lavorativi dal ricevimento della nostra e-mail di spedizione, contattaci utilizzando il link "Fai una domanda" nell'elenco degli articoli. Dovremo avere la conferma di:

1. Hai visitato il tuo ufficio di consegna Royal Mail locale o l'ufficio informazioni (non l'ufficio postale)
2. Il tuo indirizzo di consegna completo, compreso il codice postale
3. Che hai verificato con i vicini e gli altri occupanti all'indirizzo di consegna
4. Il tuo numero di telefono di contatto
5. Accetti di restituirci eventuali articoli sostitutivi che si presenteranno successivamente
6. Accetti che possiamo trasmettere i tuoi dati a Royal Mail e che risponderai alle loro richieste

Siamo spiacenti di non poter tracciare il tuo ordine se non disponiamo di queste informazioni.

Cosa faremo

Se hai confermato per iscritto che il tuo articolo non è stato ricevuto e le informazioni di cui sopra sono state fornite, organizzeremo un articolo sostitutivo. Royal Mail non consentirà reclami prima che siano trascorsi 15 giorni lavorativi dalla spedizione e ci riserviamo il diritto di attendere fino allo scadere di questo tempo prima di sostituire gli articoli smarriti.

Notare che:

Purtroppo i casi di frode sono in aumento. Il costo della frode deve essere trasferito a tutti gli acquirenti sotto forma di costi più elevati. Per questo motivo, tutte le segnalazioni di oggetti smarriti vengono segnalate a Royal Mail che potrebbe contattarti per confermare le circostanze della perdita. Per la tua sicurezza e per ridurre al minimo i furti, se l'oggetto è di valore o hai una storia di mancato ricevimento, potremmo anche chiederti di segnalare lo smarrimento tramite eBay prima di poter intervenire in caso di sostituzione.

A volte, però, sappiamo che potresti voler restituire gli articoli. Qui a Dapetz rendiamo i resi il più semplici possibile. Tutti i nostri clienti sono sempre invitati a restituire qualsiasi prodotto per uno scambio o un rimborso. Per organizzare un reso, contattaci via e-mail con i dettagli dell'ordine per acquisire un modulo di reso

Si prega di leggere la seguente politica prima di restituire un articolo.

Dopo aver inviato la richiesta di reso tramite e-mail, emetteremo un numero di identificazione univoco che dovrebbe essere incluso con la merce restituita. Utilizzando il tuo numero di identificazione siamo in grado di garantire un rapido rimborso o cambio di articolo.

Il tuo diritto di recesso *

1. Devi avvisarci della tua intenzione di annullare entro 30 giorni dalla data di consegna tramite il link "Fai una domanda al venditore" nell'elenco degli articoli.
2. Risponderemo tramite il sistema di messaggistica di eBay per consigliare il processo di restituzione e l'indirizzo. Si prega di non restituire l'articolo fino a quando non avrai ricevuto nostre notizie.
3. Gli articoli restituiti devono essere completi in condizioni inutilizzate e nella confezione originale.
4. Confermeremo la ricezione dell'articolo restituito tramite e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato.
5. Verrà effettuato un rimborso completo del totale dell'ordine tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
6. Se non ti prendi cura della merce in modo ragionevole prima che ci venga restituita e ciò si traduce in danni o deterioramento, ti addebiteremo la riduzione di valore.

Oggetto errato ricevuto

1. Se hai ricevuto un prodotto errato, accetta le nostre più sincere scuse e faccelo sapere il prima possibile tramite il link "Fai una domanda al venditore" nell'elenco degli articoli.
2. Risponderemo tramite il sistema di messaggistica di eBay per consigliare il processo di restituzione e l'indirizzo. Si prega di non restituire l'articolo fino a quando non avrai ricevuto nostre notizie.
3. Ti rimborseremo il costo dell'affrancatura di restituzione, i cui dettagli ti verranno inviati insieme al numero di reso.

Prodotti difettosi

1. Devi avvisarci che stai restituendo il tuo ordine non appena si sviluppa un guasto tramite il link "Fai una domanda al venditore" nell'elenco degli articoli o tramite e-mail
2. Se il difetto è stato segnalato entro 1 mese dal ricevimento, rimborseremo il costo delle spese di spedizione per la restituzione all'arrivo; si prega di rispedirci la merce utilizzando il metodo di spedizione più economico. Se un articolo viene restituito dopo 3 mesi per qualsiasi motivo, non rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione.
3. Se un articolo diventa difettoso dopo 30 giorni dall'acquisto ma entro il periodo di garanzia, a nostra discrezione offriremo una sostituzione (parti di ricambio), un rimborso o faremo riferimento alla fabbricazione del prodotto.

Cosa non è coperto?

1. Normale usura causata dall'uso conforme alle istruzioni per l'uso, ad es. Lame, spazzole, cinghie, lampadine, batterie, ecc.
2. Danni accidentali, guasti causati da: uso improprio, condizioni ambientali anormali, sovraccarico, manutenzione insufficiente, funzionamento o manipolazione incurante del prodotto.
3. Uso del prodotto per scopi diversi dai normali scopi domestici.
4. Cambiamento o modifica del prodotto in qualsiasi modo.
5. Difetti causati dall'uso di parti o accessori che non sono componenti originali del produttore.
6. Installazione difettosa se applicabile.
7. Riparazioni o alterazioni eseguite da soggetti diversi da Dapetz Ltd o dai suoi agenti di riparazione autorizzati.
8. Reclami, diversi dal diritto alla correzione dei difetti del prodotto coperti dalle presenti condizioni.
9. Lievi deviazioni dalla specifica che non pregiudicano la funzionalità del prodotto

* Questa politica non pregiudica i diritti legali dell'utente relativi a merci difettose o descritte, né il diritto di annullare gli ordini ai sensi dei regolamenti sulla vendita a distanza.

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